ご利用になる前に

★Fromwest Marketing Ltd.(フロムウエスト)をご利用になる際に下記をお読み下さい。 第1条 基本約款 フロムウエストの提供する留学・旅行関係のプログラムをご希望の方は、当規約を承諾の上、Fromwest Marketing Ltd.(以下、当社)に対し、お申込みください。

第2条 プログラム契約の成立 お客様または提携の会社や学校より、お問い合わせフォームを送付していただきます。 当社より、プランやお見積もりをお出しし、メール(スカイプなど)でのやり取りのあと、金額と内容に納得をされましたら、オーダーフォーム・同意書・お申込金/登録料のお振込みをお願いします。 当社が受領確認をした時点で、本契約が成立するものとします。 契約成立後にそれぞれのプログラムに関する手続きを開始いたします。 お申込金を必要としないプログラムの場合、オーダーフォームを拝見後、弊社の同意書・学校の申請用紙などをお送りしますので、必要事項をご記入の上、お申込をしていただきます。 受領確認後、プログラムに関する手続きを開始いたします。 第3条 当社からの申込み拒否事由 お客様が希望するプログラムの申込み期限までに、必要手続きが完了されない場合。

第4条 プログラム代金 プログラム代金は、指定期日までに指定口座にお振込みください。 ※申し込み方法、及び振込先情報に関しましては、ご予約時点でお知らせいたします。

第5条 渡航手続き プログラムに要する旅券・査証・予防接種・eTA電子渡航認証・海外旅行保険(弊社ホームステイをご利用の場合は、東京海上日動)・・・の渡航手続きは、お客様ご自身で行ってください。

第6条 お客様に提供するサービス 当社がお客様に提供するサービスは、お申込内容によって異なりますが、一般的に以下の通りです。 渡航前後の学校/滞在先/生活/観光/イベントに関する情報提供 渡航後のオリエンテーション/バスなどの公共交通機関の使い方/学校などへのご案内 現地到着/出発時の空港送迎 現地滞在中のサポート(緊急連絡先含む) 学校の入学手続き代行 各プログラム必要機関への手続き代行

第7条 プログラム契約の変更 プログラム契約締結後に、お客様の都合により現地到着日、現地到着飛行機便名などを変更される場合は、すみやかに当社へご連絡ください。連絡がない場合は、契約を放棄したものとみなし、プログラム料金は一切返金されませんのでご注意ください。 当プログラム契約を変更する場合、変更手数料がかかる場合があります。ご相談ください。

第8条 プログラム契約内容の変更 当社はプログラム契約締結後であっても、天災地変、戦乱、暴動、運送機関の遅延・不通・スケジュールの変更、宿泊・教育機関等のサポートサービス提供の中止または変更、官公署の命令、伝染病、スト、その他、当社の関与し得ない事由が生じた場合において、お客様にすみやかにご説明してプログラム日程、プログラムサービスの内容を変更することがあります。ただし、緊急の場合においてやむを得ないときは、変更後にご説明いたします。

第9条 プログラム契約の取消およびキャンセル料  2017.04.03 既に成立している当プログラム契約をお客様の都合により取消す場合、すみやかに当社までご連絡ください。下記の取消料をお支払いいただくことにより、お客様との契約は正式に取消されます。日本円のお申込金/登録料は返却できません。 ☆下記の総額とは、それ以外の全金額を言います。

▲全額お支払い後(ご出発2ヶ月前まで)、渡航日まで35日以上ある場合のキャンセル料・・・総額の70%(返金されないデイケア代やデイキャンプ代などが加算されます)

▲渡航日まで34日~2週間(14日)前までのキャンセル料・・・・・・・総額の80%

▲渡航日まで13日以内のキャンセル料・・・・・・・全額(返金の場合、海外送金手数料はお客様のご負担になります)教育委員会、語学学校、ボドウェル高校(サマープログラム、アカデミックプログラム)、プログラムにお申込の際、その部分に関するそれぞれの教育機関に対してのキャンセルは学校規定です。弊社へは上記になります。 カナダご到着後、万が一、お客様の言動により、滞在先や他人に著しく迷惑をかけた場合、学校側から退学処分を受けた場合、体調を崩されて帰国をしなければいけない場合、返金は一切ありません。また、そのような事態になった場合、お客様との契約は破棄されます。急きょ早まった帰りの航空券はお客様のご負担になり、未成年の方は親御さんのお迎えが必要です。よろしくお願いいたします。

第10条 当社からの解約 お約束の期日までにプログラム代金を支払われない時は、当社はプログラム契約を解除できるものとします。以下に定める事由が生じたとき、当社は催告の上、契約を解約できるものとします。 この場合、既にお支払い済みの代金は一切返金いたしません。お客様が現地滞在中に、当社への連絡なくホームステイ先を退去、または延長された時。連絡が取れない場合。 現地でのお客様の引越しや、途中帰国により1ヶ月以上に渡り連絡不能になったとき。(この場合は催告なく解約とします)お客様が受入れ機関に迷惑を及ぼし、円滑な学校生活やホームステイを妨げるおそれがあると認められた場合。その他、当社がやむをえない事由があると判断した時。お客様が病気または健康状態により他の事由により、当該プログラムに耐えられない場合でも、プログラム開始後は基本的に返金は出来ません。

第11条 当社の免責事項 1.お客様が次の事由により、損害を被られた場合におきましては、当社は原則として責任を負いません。 天災地変、戦乱、暴動による日程変更や中止、運送、宿泊機関等のサービス提供の中止や遅延、不通、スケジュール変更・経路変更または日程変更や中止、官公署の命令、外国の出入国規制、伝染病による隔離による日程の変更もしくは中止、自由行動中の事故、食中毒、盗難、運送機関の遅延・不通・スケジュール変更・経路変更などによる旅行日程の変更または中止、ホストファミリーとお客様との間に生じるトラブルに関して生じる一切の法的責任、ストライキによる日程やプログラムの変更または中止、デイキャンプ・デイケア・スポーツなどプログラム参加の際の事故・怪我。学校・ホストファミリー・弊社同行で移動中の事故。

2.当社は次に記すような理由でお客様がプログラムに参加出来なかったり、日程を変更せざるを得ない場合、責任を負わないものとします。 留学希望のプログラムが定員に達しており、入学ができない場合、日本による学業成績が入学基準に達していない場合、入学許可証が期日までに届かないためお客様が出発できない場合、お客様がパスポート及びビザなどの不備または何らかの理由により、入国を拒否された場合、お客様がパスポート及びビザなどの取得に時間を要し、出発予定に間に合わない場合、天災地変・戦乱・ストライキ・陸海空における不慮の災難、交通事故、政府及びそれに準ずる公共 団体の命令などにより、学校がコースを開講できない場合、お客様の個人的な何らかの理由により入国を拒否された場合 ビザの発給を拒否された場合、お客様が予定していた航空便に乗り遅れ、開講日に間に合わなかった場合 留学先学校の規定により、退学や停学を命じられた場合

第12条 お客様の責任 お客様の故意、過失、法令・公序良俗に反する行為やお客様が当社の規定を守らないことにより、当社が損害を受けた場合は、当社はお客様に損害の賠償を請求することができます。お客様の怪我、疾病等の発生に伴う諸費用、お客様の不注意による荷物紛失・忘れ物回収に伴う諸費用、強制送還、その他諸費用が生じた時には、お客様にご負担いただきます。未成年の方は飲酒・喫煙・外泊は出来ません。滞在先によっては門限を設けていますので従ってください。また、バーやクラブのような環境への出入りも禁止しています。ご注意ください。カナダでは13才以下のお子様には常に保護者が必要です。お留守番はさせられませんし、車内に一人でもいけません。ご注意ください。躾のためでも、子供のおしり等を叩いてはいけません。また、目撃者が警察に通報をすることがあります。ホームステイ先や学校の物を壊した場合は、お客様が弁償することになります。

①空港送迎について バンクーバー国際空港のみ送迎をいたします。 お客様が空港からホームステイ先へお客様自身で行かれた場合、空港送迎費の返金はありません。 お客様のバンクーバー国際空港への飛行機の到着時間が深夜になることが事前にわかっている場合で希望される場合は、空港送迎サービスを利用いたします。遅延により、深夜になる場合は、かならずご連絡下さい。場合によってはお迎えに行かれない時があります。お客様が車のドアに手をはさんだり、車の乗り降りの際に、お客様の不注意で怪我をされたり、走行中の荷物の破損等においては当社は一切の責任を負いません。 ②緊急連絡サービスについて 当社の緊急連絡サービスは、カナダ現地にいらっしゃるお客様からの連絡に限ります。日本のご家族との通常の連絡はご自分でしていただきますが、非常事態の場合にはお手伝いいたします。(長時間の国際電話は実費がかかります)お急ぎの場合は、いつでもご連絡ください。運転中、会議中、睡眠中その他の場合、電話にすぐに出られないことがありますが、かならずメッセージをお残しください。状況により、電話での回答をいたします。非常事態の場合に限り、現場に行きます。

③ホームステイについて ホームステイは安全かつホスピタリティのあるところを常に開拓し、ご紹介してしていますが、万が一、お客様が家や庭先で怪我をされても、当社及びホストファミリーは一切責任を負いません。一般的に食事内容は、朝はシリアル・パン・マフィン・果物など。昼はサンドイッチなどのパックランチ。夜のみホットミールを出してもらい、ホストファミリーと一緒に召し上がっていただきますが、例外の家もあります。カナダはたいていは一品料理です。冷凍食品を使ったり、あまり美味しくないものが出てくる時もあるかと思いますが、それに対して料金の払い戻しはありません。食事の量が極端に少ない場合は、当社経由でホストファミリーに連絡を入れます。が、ある程度の量が出ていてさらに召し上がりたい場合には、恐れ入りますが、ご自分で買い足してください。ホストファミリーと何かの理由でトラブルになった際には、当社は一切責任を負いません。ただし、状況が上向くように出来る限りのお手伝いはいたします。当社とホストファミリー、当社とお客様は契約がありますので、今回の契約満了後でも、お客様と当社紹介のホームステイ先とは、直接やり取りをして滞在をしたり、ご招待をすることは出来ません。違約金をご請求することになりますので、ご注意ください。ホストファミリーの車に乗られるのは自己責任で、当社及びホストファミリーは一切責任を負いません。

④その他 全力を尽くしますが、当社によるご紹介の学校・滞在先その他に対し、お客様の満足を得られなかったとしても当社では一切責任を負いません。ビザ申請にかかる申請料金、交通費等はお客様の負担になります。現地でお客様が急な病気になった場合、医療通訳やクリニック・病院をご紹介いたしますが、お客様と医療通訳・クリニック・病院の間で生じるいかなる問題に関して当社では一切責任を負いません。お客様のリクエストに応じて旅行のアドバイスや観光ツアーの紹介を致しますが、旅行中のトラブルに関して当社では一切の責任を負いません。

第13条 Fromwest Marketing Ltd.にお申込の条件 当社のこの「ご利用になる前に」を読んで理解していただける方。 心身共に健康で、留学・カナダ人や他の人種の方との交流に前向きな姿勢を持つ方。 海外旅行損害保険に加入されている方。 慢性疾患をお持ちの方、障害をお持ちの方などで、特別の配慮を必要とされる方は、その旨をお申込み時にかならずお申し出ください。

弊社ウェブサイトについて ○ 免責条項 Fromwest Marketing Ltd.では提供している製品、情報、サービスの品質には万全を期しております。万が一、不具合が生じた場合には弊社までお知らせください。早急に調査および修正するように努力いたします。が、弊社のご利用により、利用者の方が被ったいかなる損害に対しても当サイト及び作成者・代表者は一切責任を負わないものとします。利用者の方は当サイトにアクセスすることで当サイトの免責事項に同意したものといたします。

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